美的回应央视3.15点名 严厉整顿违规对乱收费服务


美的回应央视3.15点名 严厉整顿违规对乱收费服务网点
 
央视315晚会曝光,在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,服务商安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍。此次涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。今日凌晨12点半,美的集团官方微博回应称:对特约服务网点有着严格的管理制度,对于曝光问题将严厉处理。​
 
美的集团官方微博发布声明称,始终把消费者的利益和权益放在首要位置,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!
 
对于一些家电企业来说为了节约成本将维修服务外包出去也可以理解,但服务质量也一定要得到保障,不能因为节约成本而让服务质量打折,损害消费者的相关利益,否则最终损害的还是自己的品牌。
 

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